چرا گوگل پلی کار نمی کند (بررسی علت و معرفی بهترین راه‌کارها)

بارها پیش آمده که در گوگل‌پلی نتوانیم دانلود را شروع کنیم، دانلود روی حالت در انتظار بماند، یا حتی خود پلی‌استور باز نشود و امکان جستجوی نام برنامه را هم نداشته باشیم. از آنجایی که Google Play امن‌ترین و مطمئن‌ترین راه برای دریافت اپ‌های اندرویدی است، بهتر است علت دقیق مشکل را پیدا کنیم و مرحله‌به‌مرحله آن را رفع کنیم.

در این مقاله بررسی می‌کنیم چرا گوگل پلی کار نمی‌کند و بهترین راه‌کارهای به‌روز را برای حل مشکلات رایج مثل باز نشدن فروشگاه، خطای «آفلاین هستید»، دانلود نکردن برنامه‌ها، خطاهای مختلف و مشکل Download Pending ارائه می‌دهیم.

چرا از گوگل پلی چیزی دانلود نمیشود

گاهی مشکل دانلود از گوگل پلی به محدودیت دسترسی (شبکه، DNS، یا تنظیمات اینترنت) مربوط است و گاهی هم ریشه در خود گوشی دارد؛ مثل اختلال در Google Play services، Download Manager، محدودیت‌های باتری/دیتا یا خرابی کش و داده‌های برنامه.

اگر پلی‌استور اصلاً باز نمی‌شود یا پیام‌هایی مثل «You’re offline» می‌بینید، اول بخش شبکه (VPN/DNS/اپراتور) را بررسی کنید. اما اگر پلی‌استور باز می‌شود و فقط دانلود انجام نمی‌شود یا روی حالت «در انتظار» می‌ماند، معمولاً با چند تنظیم ساده در گوشی حل می‌شود. در ادامه، راه‌حل‌ها را از سریع‌ترین تا تخصصی‌ترین مرحله‌بندی کرده‌ایم.

ارورهای دانلود از گوگل پلی

اگر پلی‌استور ارورها را به صورت کد نشان می‌دهد، تشخیص مشکل خیلی سریع‌تر می‌شود. با این حال حتی اگر کدی هم نمی‌بینید، نگران نباشید؛ در بخش «حل مشکل بدون ارور» راه‌حل‌های مرحله‌ای را گفته‌ایم که برای اکثر کاربران جواب می‌دهد.

ارور ۹۴۴

این خطا معمولاً به مشکل اتصال یا اختلال موقت سرورهای گوگل مربوط است. اینترنت و VPN/DNS را تغییر دهید و اگر مشکل سراسری بود، کمی صبر کنید.

قیمت ویژه: ۱۶,۵۹۹,۰۰۰ تومان

گوشی سامسونگ گلکسی Galaxy A06 5G | A06 5G ظرفیت ۶۴ گیگابایت و رم ۴ گیگابایت

قیمت ویژه: ۳,۴۹۹,۰۰۰ تومان

گوشی نوکیا ۱۱۰ ۲۰۲۳ | Nokia 110 2023 دو سیم‌ کارت

قیمت ویژه: ۱۸,۶۹۹,۰۰۰ تومان

گوشی موبایل داریا باند | Bond ظرفیت ۲۵۶ گیگابایت رم ۸ گیگابایت

قیمت ویژه: ۲,۷۴۹,۰۰۰ تومان

گوشی نوکیا ۱۰۵ ۲۰۲۳ | Nokia 105 دو سیم‌ کارت

قیمت ویژه: ۸,۴۵۹,۰۰۰ تومان

هدفون بی‌ سیم سامسونگ مدل Galaxy Buds3

ارور ۹۱۹

این ارور معمولاً یعنی فضای کافی ندارید. کمی فضای ذخیره‌سازی آزاد کنید و دوباره دانلود را انجام دهید.

ارور ۴۸۱

این خطا بیشتر به مشکل حساب گوگل یا داده‌های خراب پلی‌استور مربوط می‌شود. ابتدا کش/دیتای Play Store و Google Play services را پاک کنید و اگر حل نشد، یکبار از اکانت گوگل خارج شوید و دوباره وارد شوید.

ارور ۵۰۵

اغلب به تداخل نصب/مجوزها یا مشکل داده‌های پلی‌استور مربوط است. Clear cache/data برای Play Store و Google Play services را انجام دهید و در صورت نیاز «حذف آپدیت‌های پلی‌استور» را امتحان کنید.

ارور ۹۲۷

معمولاً وقتی پلی‌استور در حال آپدیت است یا یک دانلود/آپدیت قبلی نیمه‌کاره مانده دیده می‌شود. صبر کنید تا فرایند قبلی کامل شود یا دانلودهای نیمه‌تمام را مدیریت کنید و دوباره امتحان کنید.

حل مشکل دانلود از گوگل پلی بدون ارور

در بسیاری از مواقع، گوگل پلی بدون نمایش هیچ کدی دانلود را انجام نمی‌دهد یا روی حالت در انتظار می‌ماند. در این حالت، معمولاً مشکل به تنظیمات شبکه، محدودیت‌های سیستم یا سرویس‌های گوگل برمی‌گردد. مراحل زیر را به ترتیب از ساده‌ترین تا تخصصی‌ترین انجام دهید.

آیا مشکل فقط برای شماست یا همه؟

قبل از هر کاری بررسی کنید آیا دیگران هم با مشکل گوگل پلی مواجه‌اند یا نه. اگر در گوشی‌های مختلف (شیائومی، سامسونگ و…) پلی‌استور درست کار نمی‌کند، احتمالاً مشکل از اینترنت، DNS یا محدودیت دسترسی است. در این حالت تغییر شبکه یا استفاده موقت از VPN می‌تواند مشکل را مشخص کند.

پیغام آفلاین هستید (Private DNS)

اگر گوگل پلی پیام «You’re offline» یا «No connection» نمایش می‌دهد، در بسیاری از موارد مشکل از تنظیمات DNS یا Private DNS است.

• به تنظیمات گوشی بروید.
• وارد بخش Network & Internet یا Connections شوید.
• گزینه Private DNS را روی Automatic یا Off قرار دهید.
• اگر VPN روشن است، آن را خاموش کرده یا سرور آن را تغییر دهید.

در بسیاری از گوشی‌ها، همین مرحله به‌تنهایی مشکل باز نشدن گوگل پلی را حل می‌کند.

دانلود روی حالت «در انتظار» می‌ماند

اگر دانلود از گوگل پلی شروع نمی‌شود و روی Download pending گیر کرده، این موارد را بررسی کنید:

• به Play Store > Profile > Settings > Network preferences بروید و Auto-update apps را موقتاً خاموش کنید.
• در تنظیمات گوشی، Data Saver را غیرفعال کنید.
• مطمئن شوید Background data برای Play Store و Download Manager فعال است.
• دانلودهای نیمه‌تمام یا آپدیت‌های هم‌زمان را متوقف کنید.

محدودیت باتری و مصرف دیتا

در بسیاری از گوشی‌ها (به‌خصوص شیائومی)، محدودیت باتری باعث می‌شود گوگل پلی در پس‌زمینه کار نکند.

• به Settings > Apps > Google Play Store بروید.
• در بخش Battery گزینه No restrictions یا Unrestricted را انتخاب کنید.
• در بخش Data usage، دسترسی به اینترنت پس‌زمینه را فعال کنید.

سرعت و نوع اینترنت

گوگل پلی برای دانلود به اینترنت پایدار نیاز دارد. اگر فقط پلی‌استور مشکل دارد:

• بین وای‌فای و اینترنت همراه جابجا شوید.
• یکبار حالت هواپیما را روشن و خاموش کنید.
• در صورت استفاده از VPN، آن را خاموش یا سرور آن را تغییر دهید.

تنظیم تاریخ و ساعت

اگر تاریخ یا ساعت گوشی نادرست باشد، ارتباط گوگل پلی با سرورها دچار مشکل می‌شود.

• به Settings > Date & Time بروید.
• گزینه Automatic date & time را فعال کنید.

در برخی موارد، تغییر کشور گوگل پلی نیز می‌تواند مشکل را برطرف کند.

گاهی هم برای حل مشکل دانلود از گوگل پلی استور لازم است به تغییر کشور در گوگل پلی اقدام کنید که در مقاله‌ای جداگانه به آن پرداخته شده است.

ری‌استارت و بستن برنامه‌ها

بستن برنامه‌های در حال اجرا و ری‌استارت گوشی می‌تواند بسیاری از اختلال‌های موقتی سیستم را برطرف کند. قبل از مراحل پیشرفته‌تر، حتماً یکبار گوشی را ری‌استارت کنید.

آپدیت Google Play Store و Google Play services

قدیمی بودن سرویس‌ها یکی از دلایل شایع کار نکردن گوگل پلی است.

• مطمئن شوید Google Play Store و Google Play services به‌روز هستند.
• در صورت بروز مشکل، حذف آپدیت‌های پلی‌استور و اجرای مجدد آن می‌تواند مفید باشد.

پاک کردن کش و دیتای پلی‌استور و سرویس‌های گوگل

در بسیاری از گوشی‌ها، پاک کردن داده‌های خراب مشکل را حل می‌کند.

• Settings > Apps > Google Play Store > Clear cache / Clear data
• Settings > Apps > Google Play services > Clear cache
• در صورت نیاز: Google Services Framework

ریست تنظیمات برنامه‌ها (Reset app preferences)

اگر هنوز مشکل پابرجاست، می‌توانید تنظیمات برنامه‌ها را بدون حذف اطلاعات ریست کنید.

• Settings > Apps
• گزینه Reset app preferences را انتخاب کنید.

این کار مجوزها و برنامه‌های غیرفعال‌شده را به حالت پیش‌فرض برمی‌گرداند.

خارج کردن اکانت گوگل

گاهی اوقات علت اینکه چرا گوگل پلی کار نمی کند برای اندروید این است که حساب کاربری به‌درستی اضافه نشده، در این حالت بهتر است از اکانت خود خارج شده و دوباره وارد شوید. البته قبل از شروع یک نسخه بک‌آپ از اطلاعات گوشی خود تهیه کنید.

• وارد تنظیمات شوید.
• “Accounts” را انتخاب کنید.
• اکانت مورد نظر را انتخاب کرده و سپس بر روی “Remove Account” کلیک کنید.
• دوباره اکانت گوگل خود را وارد کنید.

حذف آپدیت‌های پلی‌استور

در ابتدا قبل از انجام این مرحله مطمئن شوید که به اینترنت پرسرعتی وصل هستید و سپس:

1. در برنامه‌ها به دنبال پلی‌استور یا گوگل‌پلی بگردید.
2. دستتان را بر روی برنامه نگه دارید.
3. بر روی “info” ضربه بزنید.
4. در بالا گزینه بیشتر را انتخاب کرده و بر روی “Uninstall Update” کلیک کنید.
5. اگر پرسیده شد که قصد دارید از نسخه اول استفاده کنید، آن را قبول کنید.

توقف اجباری برنامه گوگل‌پلی

گاهی هم لازم است یکبار برای حل مشکل دانلود از گوگل پلی، برنامه را “Force Stop” کرده تا این برنامه کار خود را به‌درستی انجام دهد…

1. وارد تنظیمات شوید.
2. به بخش “Apps” و سپس “All Apps” بروید.
3. گوگل‌پلی‌استور را پیدا کرده و بر روی “Force Stop” کلیک کنید.

آپدیت نرم‌افزار گوشی

اینکه بخواهید برنامه‌های گوشی، کار خود را به‌درستی انجام دهند، گاهی اوقات مستلزم این مسئله است که نرم‌افزار در آخرین نسخه ممکن اجرا شود. بنابراین در تنظیمات مطمئن شوید که در حال حاضر جدیدترین آپدیت اندروید و رابط کاربری را دریافت کرده‌اید.

چک کردن فضای گوشی

اگر هنگام دانلود با مشکل مواجه شدید، ممکن است فضای کافی برای بارگیری برنامه وجود نداشته باشد. معمولاً لازم است ۱ گیگابایت از فضای گوشی آزاد بماند. اگر هم هنگام دانلود می‌بینید که دسترسی به برنامه ندارید، سری به مقاله رفع ارور این مورد برای خرید در منطقه تان در دسترس نیست بزنید که پاسخ شما آنجاست.

نصب نسخه دیگری از پلی‌استور

همه ما برای دانلود برنامه‌ها به پلی‌استور می‌رویم، چون مطمئن هستیم در این مارکت بدافزاری وجود ندارد. حال چگونه اعتماد کنیم که نسخه دیگری از پلی‌استور بارگیری شود؟ در اینجا ما برای شما سایتی قرار داده‌ایم که می‌توانید با اطمینان به دانلود گوگل‌پلی سرویس و پلی‌استور اقدام کنید.

1. google-play-services
2. google-play-store

ریست فکتوری

اگر هنوز هم می‌پرسید که چرا گوگل پلی کار نمی کند، دیگر لازم است گوشی خود را ریست فکتوری کنید (به تنظیمات کارخانه بازگردانید). این را در نظر داشته باشید که با انجام این مرحله تمام اطلاعات گوشی به روز اولی که آن را خریده‌اید، بر می‌گردد؛ بنابراین حتماً از گوشی خود یک نسخه بک‌آپ تهیه کرده یا اطلاعات آن را در دستگاهی دیگر ذخیره کنید.

برای انجام این کار، پیشنهاد می‌کنیم، آموزش بکاپ گرفتن از گوشی را مطالعه کنید.

حل مشکل گوگل پلی در گوشی‌های شیائومی

بخش زیادی از مشکلات گوگل پلی در گوشی‌های شیائومی به محدودیت‌های پیش‌فرض MIUI یا HyperOS برمی‌گردد. اگر از گوشی‌های شیائومی استفاده می‌کنید و با باز نشدن یا دانلود نکردن گوگل پلی مواجه هستید، حتماً تنظیمات زیر را بررسی کنید.

غیرفعال کردن محدودیت باتری برای گوگل پلی

در شیائومی، محدودیت باتری یکی از اصلی‌ترین دلایل کار نکردن گوگل پلی است.

• Settings > Apps > Google Play Store
• وارد بخش Battery شوید.
• گزینه No restrictions یا Unrestricted را انتخاب کنید.

همین تنظیم را برای Google Play services و Download Manager نیز انجام دهید.

فعال کردن Autostart

اگر Autostart برای گوگل پلی غیرفعال باشد، دانلودها در پس‌زمینه انجام نمی‌شوند.

• Settings > Apps > Google Play Store
• گزینه Autostart را فعال کنید.

غیرفعال کردن محدودیت مصرف دیتا

در برخی گوشی‌های شیائومی، محدودیت مصرف دیتا باعث می‌شود دانلود از گوگل پلی شروع نشود.

• Settings > Apps > Google Play Store
• وارد بخش Data usage شوید.
• گزینه Background data را فعال کنید.

بررسی مجوزهای گوگل پلی

گاهی به‌دلیل رد شدن برخی مجوزها، گوگل پلی به درستی اجرا نمی‌شود.

• Settings > Apps > Google Play Store
• وارد بخش Permissions شوید.
• مطمئن شوید مجوزهای اصلی فعال هستند.

فعال بودن برنامه‌های سیستمی گوگل

در برخی موارد، غیرفعال بودن یکی از سرویس‌های گوگل باعث کار نکردن پلی‌استور می‌شود.

• Google Play Store
• Google Play services
• Google Services Framework
• Download Manager

همه این برنامه‌ها باید در حالت فعال (Enabled) باشند.

امیدواریم که این مقاله توانسته باشد شما را به حل مشکل گوگل پلی در شیائومی یا برندهای دیگر برساند. به طور کل، هر موقع با مشکلی در Google Play مواجه شدید، در ابتدا سرعت اینترنت را چک کرده و همچنین نرم افزار را به‌روزرسانی کنید و سپس ببینید که آیا بقیه همه هنگام دانلود با مشکل مواجهند، یا تنها در گوشی شما این اتفاق رخ داده و در آخر به ترتیب دلخواه، هر مرحله را که خواستید انجام دهید.

در این مطلب سعی کردیم به این سوال شما که چرا google play کار نمیکنه پاسخ دهیم. اگر راه‌حلی دیگری را امتحان کرده‌اید آن را در قسمت نظرات با دوستان خود به اشتراک گذارید.