رفع مشکل ریلز اینستاگرام | چرا ریلز آپلود نمی‌شود، صدا ندارد یا ویو نمی‌گیرد؟

مشکل ریلز اینستاگرام می‌تواند به شکل‌های مختلفی دیده شود؛ ممکن است گزینه Reels در صفحه اصلی نمایش داده نشود، ویدئو آپلود یا پست نشود، موزیک در دسترس نباشد، صدا قطع شود، کیفیت بعد از انتشار پایین بیاید یا ریلز برای دیگران نمایش داده نشود و ویو نگیرد. برای رفع مشکل، باید ابتدا مشخص کنید ایراد از برنامه و گوشی است، از حساب کاربری ناشی می‌شود یا فقط به همان ویدئو و فایل صوتی مربوط است.

در این راهنما، علت‌های رایج و روش‌های عملی حل مشکل ریلز اینستاگرام را مرحله‌به‌مرحله بررسی می‌کنیم. بهتر است راهکارها را به‌ترتیب انجام دهید و پس از هر مرحله دوباره ریلز را آزمایش کنید؛ انجام هم‌زمان چند تغییر، پیدا کردن علت اصلی را دشوار می‌کند.

جدول عیب‌یابی سریع مشکل ریلز اینستاگرام

چرا ریلز تو صفحه اصلی نمیاد یا برای من فعال نیست؟

نبودن آیکون اختصاصی Reels در صفحه اصلی همیشه به معنی غیرفعال بودن این قابلیت نیست. جای گزینه‌ها در نسخه‌های مختلف اینستاگرام تغییر می‌کند. ابتدا روی علامت + بزنید و گزینه Reel را بررسی کنید. همچنین وارد پروفایل شوید، منوی ساخت محتوا را باز کنید یا تب Reels را در پایین برنامه پیدا کنید. اگر می‌توانید از یکی از این مسیرها ریلز بسازید، قابلیت برای حساب شما فعال است و فقط محل نمایش آن تغییر کرده است.

برای آشنایی با تمام مسیرهای ساخت و تنظیم ریلز، مقاله چگونه ریلز را فعال کنیم را نیز ببینید.

۱. اینستاگرام را از منبع رسمی به‌روزرسانی کنید

نسخه قدیمی یا نصب ناقص یک به‌روزرسانی می‌تواند باعث ناپدید شدن گزینه Reels، بسته شدن برنامه یا کار نکردن ابزارهای ویرایش شود. وارد Google Play یا App Store شوید، صفحه Instagram را باز کنید و در صورت وجود گزینه Update، برنامه را به‌روزرسانی کنید. سپس اینستاگرام را کاملاً ببندید و دوباره اجرا کنید.

۲. کش برنامه را پاک کنید

در اندروید، از مسیر تقریبی Settings > Apps > Instagram > Storage گزینه Clear Cache را انتخاب کنید. نام منوها ممکن است در گوشی‌های مختلف کمی متفاوت باشد. گزینه Clear Data را فقط زمانی بزنید که اطلاعات ورود به حساب را در اختیار دارید؛ زیرا ممکن است از حساب خارج شوید.

قیمت ویژه: 51,999,000 تومان

تبلت سامسونگ گلکسی Galaxy Tab A11 LTE | A11 ظرفیت 128رم 8 گیگابایت

قیمت ویژه: 98,499,000 تومان

تبلت سامسونگ گلکسی +Galaxy Tab A11+ 5G | A11 ظرفیت 256رم 8 گیگابایت

قیمت ویژه: 18,899,000 تومان

گوشی شیائومی Redmi A3 ظرفیت 128 رم 4 گیگابایت

قیمت ویژه: 26,299,000 تومان

دستگاه تصفیه کننده هوا شیائومی مدل Air Purifier 4 Lite

در آیفون کلید مستقیمی برای پاک کردن کش اینستاگرام وجود ندارد. می‌توانید از مسیر Settings > General > iPhone Storage > Instagram گزینه Offload App را انتخاب و سپس برنامه را دوباره نصب کنید. حذف کامل و نصب مجدد نیز فایل‌های موقت برنامه را پاک می‌کند.

۳. نسخه Lite یا نسخه غیررسمی را کنار بگذارید

Instagram Lite و نسخه‌های غیررسمی ممکن است همه قابلیت‌های Reels را نداشته باشند یا با تأخیر به‌روزرسانی شوند. برای عیب‌یابی، نسخه اصلی اینستاگرام را از فروشگاه رسمی نصب کنید و از برنامه‌های مودشده استفاده نکنید.

۴. نسخه بتا را راه‌حل قطعی ندانید

نسخه Beta برای آزمایش قابلیت‌های جدید منتشر می‌شود و ممکن است باگ بیشتری از نسخه پایدار داشته باشد. عضویت در برنامه آزمایشی، روش مطمئنی برای فعال کردن ریلز نیست. اگر مشکل بعد از نصب نسخه بتا شروع شده است، از برنامه آزمایشی خارج شوید و نسخه پایدار را نصب کنید.

۵. برنامه را حذف و دوباره نصب کنید

اگر مشکل بعد از آپدیت یا انتقال اطلاعات گوشی ایجاد شده است، نصب مجدد می‌تواند فایل‌های ناقص برنامه را جایگزین کند. قبل از حذف برنامه مطمئن شوید نام کاربری، رمز عبور و روش دسترسی به کد تأیید دومرحله‌ای را دارید. پیش‌نویس‌های ذخیره‌شده داخل برنامه نیز ممکن است با حذف اینستاگرام از بین بروند.

۶. حساب را روی گوشی یا حساب دیگری آزمایش کنید

اگر ریلز در یک حساب وجود دارد اما در حساب دیگر نیست، احتمالاً مشکل به تنظیمات یا محدودیت همان حساب مربوط می‌شود. اگر همان حساب روی گوشی دیگری بدون مشکل کار می‌کند، ایراد بیشتر به برنامه، حافظه موقت یا تنظیمات گوشی اول مربوط است. این آزمایش ساده کمک می‌کند منبع مشکل را سریع‌تر پیدا کنید.

۷. Account Status را بررسی کنید

محدودیت‌های حساب می‌توانند دسترسی به بعضی قابلیت‌ها یا امکان پیشنهاد شدن محتوا را کاهش دهند. وارد پروفایل شوید، منوی سه‌خط را باز کنید و بخش Account Status را پیدا کنید. اگر محتوایی حذف شده، حساب برای پیشنهادها واجد شرایط نیست یا استفاده از قابلیتی محدود شده است، جزئیات و گزینه درخواست بازبینی در همین بخش نمایش داده می‌شود.

چرا ریلز آپلود نمیشه یا پست نمی‌شود؟

مشکل آپلود نشدن ریلز ممکن است در درصد مشخصی متوقف شود، ویدئو را در Draft نگه دارد یا بعد از زدن Share پیام خطا نشان دهد. علت معمولاً یکی از این موارد است: اتصال ناپایدار، فایل ناسازگار، فضای ذخیره‌سازی کم، مجوزهای برنامه، خرابی پیش‌نویس، اختلال موقت سرویس یا محدودیت حساب.

۱. سرعت آپلود و پایداری اینترنت را بررسی کنید

باز شدن پست‌ها به معنی مناسب بودن سرعت آپلود نیست. بین Wi-Fi و اینترنت موبایل جابه‌جا شوید و دوباره امتحان کنید. اگر از VPN استفاده می‌کنید، اتصال ناپایدار یا تغییر مداوم سرور می‌تواند آپلود را قطع کند؛ یک اتصال ثابت را آزمایش کنید. هنگام انتشار، برنامه را نبندید و حالت ذخیره باتری شدید را نیز موقتاً غیرفعال کنید.

۲. یک فایل دیگر را آزمایش کنید

یک ویدئوی کوتاه و ساده را بدون افکت، موسیقی یا متن منتشر کنید. اگر فایل آزمایشی آپلود شد، مشکل احتمالاً از ویدئوی اصلی، صدای آن یا پروژه Draft است. در این حالت از فایل اصلی یک خروجی تازه بگیرید و به‌جای ادامه همان پیش‌نویس، ریلز جدیدی بسازید.

۳. فرمت و ابعاد ویدئو را اصلاح کنید

برای سازگاری بیشتر، خروجی MP4 با کدک رایج H.264 و صدای AAC انتخاب مناسبی است. نسبت عمودی 9:16 و ابعاد 1080×1920 نیز برای نمایش تمام‌صفحه پیشنهاد می‌شود. ویدئوهایی که چند بار در پیام‌رسان‌ها ارسال و فشرده شده‌اند، فایل‌های آسیب‌دیده یا خروجی‌های نامعمول ممکن است هنگام پردازش با خطا روبه‌رو شوند.

۴. فضای ذخیره‌سازی و مجوز دسترسی را بررسی کنید

اینستاگرام برای ساخت فایل موقت و پردازش ویدئو به فضای خالی نیاز دارد. مقداری از حافظه گوشی را آزاد کنید و مطمئن شوید برنامه به Photos یا Gallery، دوربین و میکروفون دسترسی دارد. اگر فقط ویدئوهای خاصی در انتخابگر اینستاگرام دیده نمی‌شوند، مجوز دسترسی به تصاویر را روی دسترسی کامل قرار دهید.

۵. پیش‌نویس خراب را حذف کنید

گاهی پروژه Draft بعد از تغییر فایل اصلی، قطع اینترنت یا آپدیت برنامه ناقص می‌شود. ابتدا متن کپشن را در جای دیگری ذخیره کنید، سپس یک ریلز تازه بسازید و فایل را دوباره وارد کنید. قبل از حذف برنامه نیز پیش‌نویس‌های مهم را خروجی بگیرید؛ زیرا Draftها معمولاً روی همان دستگاه نگهداری می‌شوند.

۶. محدودیت حساب یا اختلال سراسری را تشخیص دهید

اگر پست، استوری و ریلز هم‌زمان منتشر نمی‌شوند، چند حساب روی دستگاه‌های مختلف مشکل مشابه دارند یا خطا ناگهان برای کاربران زیادی رخ داده است، احتمال اختلال سرویس بیشتر است. اما اگر فقط یک حساب نمی‌تواند محتوا منتشر کند، بخش Account Status و پیام‌های داخل برنامه را بررسی کنید.

حل مشکل موزیک در ریلز اینستاگرام

مشکل موزیک ریلز می‌تواند شامل نبودن گزینه Music، نمایش داده نشدن بعضی آهنگ‌ها، پخش نشدن آهنگ یا حذف شدن صدا بعد از انتشار باشد. این موارد همیشه باگ نیستند و گاهی به مجوز استفاده تجاری، منطقه جغرافیایی یا وضعیت همان قطعه موسیقی مربوط می‌شوند.

۱. نوع حساب کاربری را در نظر بگیرید

برخی حساب‌های Business و بعضی انواع محتوای تجاری به دلیل قراردادهای مجوز موسیقی، به همه آهنگ‌های کتابخانه اینستاگرام دسترسی ندارند. اگر فعالیت شما ماهیت تجاری ندارد و امکانات Creator برایتان مناسب‌تر است، می‌توانید تفاوت دو نوع حساب را بررسی کنید؛ اما فقط برای دسترسی به یک آهنگ، نوع حساب را مرتب تغییر ندهید.

۲. آهنگ دیگری را جست‌وجو کنید

مجوز موسیقی در همه کشورها یکسان نیست و یک آهنگ ممکن است برای حساب یا منطقه‌ای در دسترس باشد اما برای کاربر دیگری نمایش داده نشود. همچنین امکان دارد قطعه‌ای که قبلاً استفاده شده، بعداً از کتابخانه حذف شود. برای تشخیص، چند آهنگ شناخته‌شده دیگر را جست‌وجو کنید.

۳. برنامه را آپدیت و دوباره اجرا کنید

اگر کل بخش Music خالی است یا جست‌وجوی آهنگ کار نمی‌کند، برنامه را به‌روزرسانی کنید، یک بار از حساب خارج و دوباره وارد شوید و کش برنامه را پاک کنید. در آیفون، Offload یا نصب مجدد برنامه می‌تواند فایل‌های موقت را بازسازی کند.

۴. صدای حذف‌شده را جایگزین کنید

اگر روی ریلز خود پیام Audio unavailable می‌بینید، وارد همان ریلز شوید، این پیام را لمس کنید و در صورت نمایش گزینه Replace audio، یک صدای مجاز دیگر انتخاب کنید. این روش از حذف کامل ریلز و انتشار دوباره آن بهتر است.

۵. مشکل آهنگ ریلز در آیفون را جداگانه بررسی نکنید

علت‌های اصلی نبودن موزیک در آیفون و اندروید تقریباً یکسان است: نوع حساب، مجوز منطقه‌ای، نسخه برنامه و وضعیت آهنگ. تغییر منطقه Apple ID یا استفاده از VPN راه‌حل تضمینی نیست و می‌تواند اتصال را ناپایدار کند. ابتدا با یک حساب دیگر، یک شبکه ثابت و آخرین نسخه برنامه آزمایش کنید.

حل مشکل صدای ریلز اینستاگرام

وقتی یک ریلز صدا ندارد، ابتدا مشخص کنید مشکل هنگام تماشای ریلز دیگران است یا صدای ریلزی که خودتان منتشر کرده‌اید حذف شده است. این دو حالت علت‌ها و راه‌حل‌های متفاوتی دارند.

۱. پخش ریلز را از حالت بی‌صدا خارج کنید

هنگام مشاهده ریلز، روی ویدئو یا آیکون صدا بزنید و Media Volume گوشی را افزایش دهید. اتصال هدفون یا اسپیکر بلوتوث را نیز بررسی کنید؛ ممکن است صدا به دستگاه دیگری منتقل شده باشد. اگر فقط یک ریلز بی‌صداست، احتمالاً مشکل به همان محتوا مربوط است.

۲. فایل اصلی و مجوز میکروفون را بررسی کنید

پیش از انتشار، ویدئو را در گالری گوشی پخش کنید. اگر فایل اصلی هم صدا ندارد، باید دوباره از برنامه تدوین خروجی بگیرید. هنگام ضبط مستقیم داخل اینستاگرام نیز دسترسی Microphone را در تنظیمات گوشی فعال کنید.

۳. پیام Audio unavailable را بررسی کنید

اینستاگرام ممکن است صدای دارای محدودیت مجوز یا محتوای ناقض حقوق دیگران را بی‌صدا کند. در این حالت معمولاً پیامی روی ریلز نمایش داده می‌شود. اگر گزینه Replace audio در دسترس بود، موسیقی را جایگزین کنید؛ در غیر این صورت باید نسخه‌ای با صدای مجاز منتشر شود.

۴. کش، نسخه برنامه و دستگاه دوم را آزمایش کنید

اگر همه ریلزها فقط روی گوشی شما بی‌صدا هستند، برنامه را به‌روزرسانی کنید، کش را پاک کنید و گوشی را یک بار راه‌اندازی مجدد کنید. همان ریلز را در مرورگر یا دستگاه دیگری نیز باز کنید تا مشخص شود مشکل از پخش دستگاه است یا از خود محتوا.

چرا ریلز ویو نمی‌خوره یا برای بقیه بالا نمیاد؟

کم بودن ویو همیشه نشانه خرابی ریلز یا محدود شدن حساب نیست. تعداد نمایش هر ریلز به واجد شرایط بودن محتوا برای پیشنهاد، عمومی یا خصوصی بودن حساب، علاقه مخاطبان و عملکرد خود ویدئو بستگی دارد. هیچ تنظیمی وجود ندارد که نمایش ریلز به همه فالورها یا ورود آن به Explore را تضمین کند.

۱. خصوصی بودن حساب را بررسی کنید

ریلز حساب Private فقط برای دنبال‌کنندگان تأییدشده قابل مشاهده است و برای کاربران ناشناس مانند محتوای حساب عمومی پیشنهاد نمی‌شود. اگر هدف شما جذب مخاطب جدید است، عمومی بودن حساب یکی از پیش‌نیازهای اصلی پیشنهاد شدن محتواست.

۲. Recommendation Eligibility را در Account Status ببینید

ممکن است یک محتوا حذف نشده باشد اما برای پیشنهاد شدن به کاربران غیرفالوور واجد شرایط نباشد. در حساب‌های حرفه‌ای، بخش Account Status می‌تواند وضعیت پیشنهاد شدن محتوا، موارد علامت‌گذاری‌شده و امکان درخواست بازبینی را نشان دهد. به‌جای حدس زدن درباره «شدوبن»، ابتدا همین بخش را بررسی کنید.

۳. محتوای اصلی و بدون واترمارک منتشر کنید

اینستاگرام برای توزیع بهتر، انتشار محتوای اصلی را توصیه می‌کند. بازنشر مستقیم ویدئوی دیگران، واترمارک پلتفرم‌های دیگر یا نسخه‌های تکراری می‌تواند شانس پیشنهاد شدن را کاهش دهد. اگر قصد معرفی محتوای حساب دیگری را دارید، از قابلیت Repost یا ابزارهای رسمی همکاری و ذکر منبع استفاده کنید.

۴. Watch Time، Like Rate و Share Rate را بررسی کنید

برای تحلیل عملکرد ریلز فقط به تعداد ویو نگاه نکنید. مدت تماشا، تعداد لایک نسبت به افراد دیده‌شده و نرخ اشتراک‌گذاری از شاخص‌های مهم عملکرد هستند. اگر کاربران در ثانیه‌های اول ویدئو را رد می‌کنند، مقدمه را کوتاه‌تر کنید و نتیجه یا نکته اصلی را زودتر نشان دهید.

۵. کیفیت فنی و خوانایی محتوا را بهبود دهید

ویدئوی تار، متن ریز، صدای نامفهوم، حاشیه‌های زیاد و شروع طولانی باعث می‌شوند مخاطب سریع‌تر از ریلز عبور کند. از تصویر عمودی واضح، زیرنویس خوانا، صدای مناسب و کاور مرتبط استفاده کنید. هشتگ می‌تواند به دسته‌بندی موضوع کمک کند، اما جای کیفیت محتوا و واکنش واقعی مخاطب را نمی‌گیرد.

۶. ریلز را فوری حذف و دوباره منتشر نکنید

رشد بازدید همیشه خطی نیست و ممکن است در مقاطع مختلف کند یا متوقف شود. حذف و انتشار مکرر همان فایل، داده‌های عملکرد قبلی را از بین می‌برد و محتوای تکراری ایجاد می‌کند. ابتدا Insights، Account Status و کیفیت محتوا را بررسی کنید و فقط در صورت وجود خطای واقعی، نسخه اصلاح‌شده منتشر کنید.

۷. چرا ریلز به همه فالورها نشان داده نمی‌شود؟

فید هر کاربر شخصی‌سازی می‌شود و همه پست‌ها و ریلزهای حساب‌های دنبال‌شده الزاماً به همه افراد نمایش داده نمی‌شوند. فعال بودن اعلان‌ها، میزان تعامل قبلی کاربر با صفحه و علاقه او به موضوع محتوا می‌تواند روی احتمال دیده شدن اثر بگذارد. برای اطلاع‌رسانی به مخاطبان فعلی، ریلز را در استوری نیز معرفی کنید.

چرا ریلز اینستا بی‌کیفیت میشه؟

اینستاگرام ویدئوها را برای پخش روی دستگاه‌ها و سرعت‌های مختلف پردازش می‌کند؛ بنابراین مقداری فشرده‌سازی طبیعی است. افت شدید کیفیت معمولاً به تنظیمات بارگذاری، فایل ورودی ضعیف، ابعاد نامناسب یا فشرده شدن ویدئو قبل از آپلود مربوط می‌شود.

۱. Upload at Highest Quality را فعال کنید

در تنظیمات اینستاگرام بخش Media Quality یا Data Usage and Media Quality را پیدا کنید و گزینه Upload at Highest Quality را فعال کنید. نام و محل دقیق این گزینه ممکن است با توجه به نسخه برنامه متفاوت باشد.

۲. خروجی عمودی استاندارد بگیرید

اینستاگرام نسبت‌های مختلفی را برای ریلز می‌پذیرد، اما برای نمایش تمام‌صفحه، نسبت 9:16 و ابعاد 1080×1920 انتخاب مطمئنی است. از کشیدن تصویر افقی برای پر کردن قاب یا بزرگ کردن ویدئوی کم‌کیفیت خودداری کنید.

۳. ویدئو را قبل از آپلود فشرده نکنید

ارسال فایل در پیام‌رسان‌ها، دانلود چندباره از شبکه‌های اجتماعی یا استفاده از Screen Recording می‌تواند کیفیت را پیش از رسیدن به اینستاگرام کاهش دهد. نسخه اصلی را مستقیماً از گالری یا برنامه تدوین وارد کنید.

۴. نرخ فریم و خروجی را ثابت نگه دارید

خروجی MP4 با H.264، صدای AAC و نرخ فریم ثابت معمولاً سازگاری مناسبی دارد. تبدیل چندباره بین فرمت‌ها یا استفاده از نرخ فریم متغیر در بعضی فایل‌ها می‌تواند پردازش را دشوارتر کند.

۵. اتصال پایدار و Data Saver را بررسی کنید

برای جلوگیری از قطع شدن فرایند، ریلز را با اینترنت پایدار بارگذاری کنید. همچنین اگر Data Saver در اینستاگرام یا حالت کاهش مصرف داده در گوشی فعال است، آن را بررسی کنید. این تنظیم بیشتر روی مصرف داده و کیفیت نمایش اثر می‌گذارد، اما هنگام عیب‌یابی بهتر است محدودیت‌های شبکه غیرفعال باشند.

چرا ریلز اینستاگرام باز نمی‌شود یا در استوری پخش نمی‌شود؟

وقتی ریلزها داخل برنامه باز نمی‌شوند

اگر صفحه Reels روی حالت Loading می‌ماند، ابتدا شبکه را تغییر دهید، برنامه را آپدیت کنید و کش را پاک کنید. اگر فقط یک ریلز باز نمی‌شود، ممکن است منتشرکننده آن را حذف کرده باشد، حساب خصوصی شده باشد یا دسترسی شما به آن محتوا محدود شده باشد.

وقتی ریلز در استوری کامل پخش نمی‌شود

اشتراک‌گذاری ریلز در استوری همیشه به معنی پخش کامل ویدئو داخل همان استوری نیست. معمولاً یک پیش‌نمایش نمایش داده می‌شود و مخاطب با لمس آن وارد ریلز اصلی می‌شود. اگر ریلز اصلی حذف شده، حساب منتشرکننده خصوصی است یا دسترسی مخاطب محدود شده باشد، لینک استوری نیز درست باز نمی‌شود.

وقتی گزینه افزودن ریلز به استوری وجود ندارد

ممکن است صاحب محتوا اشتراک‌گذاری را محدود کرده باشد یا نوع حساب و حریم خصوصی اجازه بازنشر را ندهد. برای ریلز خودتان، دکمه Share را بزنید و گزینه Add to story را بررسی کنید. اگر گزینه وجود ندارد، نسخه برنامه، Account Status و تنظیمات اشتراک‌گذاری را بررسی کنید.

چرا اینستا ریلز را بلاک یا پاک می‌کند؟

حذف شدن محتوا با کم شدن پیشنهادها یکسان نیست. اگر ریلز قوانین انجمن را نقض کند، اینستاگرام ممکن است آن را حذف کند. در مقابل، بعضی محتواها می‌توانند در صفحه باقی بمانند اما طبق Recommendation Guidelines برای نمایش به کاربران غیرفالوور مناسب تشخیص داده نشوند.

دلایل رایج حذف، بی‌صدا شدن یا محدود شدن ریلز عبارت‌اند از:

• استفاده بدون مجوز از موسیقی یا ویدئوی دیگران
• انتشار محتوای ناقض Community Guidelines
• محتوای گمراه‌کننده، اسپم یا تعامل‌گیری فریبنده
• خرید ویو، لایک یا استفاده از ابزارهای غیرمجاز خودکار
• انتشار مکرر محتوای کپی و بدون تغییر معنادار
• محدودیت‌های مربوط به سن، منطقه یا نوع محتوا

اعلان داخل برنامه و بخش Account Status را باز کنید تا دلیل اقدام اینستاگرام را ببینید. اگر فکر می‌کنید تصمیم اشتباه بوده است، از همان مسیر درخواست Review بدهید. حذف و انتشار دوباره همان محتوای مشکل‌دار، علت محدودیت را برطرف نمی‌کند.

چگونه بفهمیم مشکل از گوشی است یا حساب اینستاگرام؟

چه زمانی مشکل ریلز را گزارش کنیم؟

اگر برنامه به‌روز است، اینترنت و فایل را آزمایش کرده‌اید، مشکل فقط در حساب شما ادامه دارد و Account Status نیز پاسخ روشنی نمی‌دهد، از مسیر Profile > Menu > Help > Report a Problem گزارش ارسال کنید. مسیر دقیق ممکن است در نسخه‌های مختلف کمی تغییر کند.

در گزارش، این اطلاعات را اضافه کنید:

• اسکرین‌شات یا ضبط صفحه از خطا
• مدل گوشی و نسخه سیستم‌عامل
• نسخه برنامه Instagram
• نام دقیق قابلیتی که کار نمی‌کند
• زمان تقریبی شروع مشکل
• نتیجه آزمایش با اینترنت یا حساب دیگر

جمع‌بندی: برای حل مشکل ریلز، ابتدا برنامه و اینترنت را بررسی کنید؛ سپس با یک فایل، حساب یا دستگاه دیگر آزمایش انجام دهید. اگر مشکل فقط در یک حساب دیده می‌شود، Account Status مهم‌ترین بخش برای بررسی محدودیت ویژگی‌ها و وضعیت پیشنهاد شدن محتواست. در مشکلات موزیک و صدا نیز محدودیت مجوزها و پیام Audio unavailable را نادیده نگیرید.