واتساپ بیزینس چیست؟ (بررسی تفاوت‌ها، مزایا و معایب حساب تجاری واتساپ)
واتساپ بیزینس چیست و چه ویژگی‌هایی دارد؟ با ما همراه باشید تا به بررسی دقیق این ابزار و همچنین تفاوت حساب تجاری و غیرتجاری و مزایا و معایب آن بپردازیم.
واتساپ بیزینس چیست
واتساپ بیزینس یک نسخه از اپلیکیشن واتساپ است که به‌طور خاص برای کسب‌وکارها طراحی شده است. این برنامه برای صاحبان کسبوکار امکاناتی فراتر از نسخه معمولی ارائه میدهد تا کاربران بتوانند با مشتربان خود به صورت حرفه‌ای‌تری ارتباط برقرار کنند.
در ادامه به ویژگی و ترفندهای و این نوع حساب خواهیم پرداخت و پس از آن تفاوت واتساپ بیزینس با واتس اپ نسخه‌ی معمولی را شرح خواهیم داد تا بهتر متوجه شوید که واتساپ بیزینس چیست. لازم به دکر است که ما پیش از این طریقه نصب واتساپ تجاری را در مقاله دیگری آموزش داده‌ایم، اما از شما می‌خواهیم تا در این مقاله ویژگی‌های این حساب را بخوانید تا بعداً هنگام نصب بدانید باید چه امکاناتی را استفاده کنید.
ویژگی های واتساپ تجاری چیست
واتساپ بیزینس ویژگی‌های کاربردی و خوبی دارد که در واتساپ وجود ندارد. در ادامه به برخی از مهمترین ویژگی های واتساپ بیزینس اشاره می‌کنیم.
ایجاد یک رابطه سالم بین خود و مشتریان برای صاحبان مشاغل مهم است، از این رو WhatsApp Business دارای چند ویژگی پیام‌رسانی اضافی بوده که به شما کمک میکند با گوشی موبایل با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این ویژگیها شامل موارد زیر میشود:
- برچسبها
- فرصت ارسال پیام تبریک
- پاسخ سریع
- امکان ایجاد یک پیام دور
در قسمت‌های بعدی به این موارد به صورت جزئی‌تر خواهیم پرداخت و ترفندهای واتساپ بیزینس را برای شما شرح خواهیم داد.
بعلاوه چند ویژگی در نمایه WhatsApp Business که در واتساپ معمولی وجود ندارد نیز از ویژگی‌های کاربردی واتس‌آپ بیزنس محسوب میشود، در واقع واتساپ بیزینس به شما امکان میدهد نمایه‌ای متناسب با محصولات و خدمات ارائه شده توسط تجارت خود ایجاد کنید. از ویژگی‌های نمایه واتساپ بیزنس می‌توان به موارد زیر اشاره کرد، که می تواند تفاوت حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ را مشخص کند:
- دسته‌های تجاری
- ساعت کاری
- آدرس کسب و کار
- لینک وب‌سایت شما
- کاتالوگ شما
در واقع فرق بین واتساپ و واتساپ بیزینس می‌تواند در ویژگی‌های اضافی باشد که برای نسخه بیزینس در نظر گرفته شده که در ادامه مفصل‌تر به تفات‌های واتساپ و واتس اپ بیزینس خواهیم پرداخت و مختصری از فرق واتساپ با واتس اپ بیزینس را شرح خواهیم داد.
در مجموع، ویژگی‌های کلیدی واتساپ بیزینس به قرار زیر است:
- پروفایل تجاری: امکان افزودن اطلاعاتی مانند نام کسبوکار، آدرس، ساعات کاری، ایمیل و وب‌سایت
- پیامهای خودکار: قابلیت تنظیم پیام خوش‍آمدگوشی یا پاسخ به سؤالات متداول در زمان‌های غیرکاری
- کاتالوگ محصولات: نمایش محصولات یا خدمات با تصاویر، توضیحات و قیمت (در برخی از مناطق ممکن است این قابلیت محدود باشد).
- برچسب‌گذاری: سازماندهی چت‌ها با برچسب‌هایی مانند: سفارش‌های در انتظار مشتری سابق، یا مشتری جدید
- آمار و تحلیل: ارائه گزارش‌هایی در مورد اینکه تعداد پیامهای ارسالی، دریافت‌شده و خوانده‌شده چه مقدار بوده است.
ویژگی های واتساپ بیزینس – برچسبها
سازماندهی خوب یک عامل کلیدی برای هر موفقیت در کسب و کاری در طولانی مدت است. ویژگی برچسب، تفاوت واتساپ با واتساپ بیزینس بوده که به شما کمک میکند تا حساب خود را مرتب نگه دارید. همچنین میتوانید برچسب‌های مختلفی را با اختصاص دادن آنها در رنگ‌های متنوع برای هر گپ اختصاص دهید. این قابلیت همچنین به شما کمک میکند تا سفارشات خود را پیگیری کنید و حساب WhatsApp Business خود را در جریان نگه دارید.
ترفندهای واتساپ بیزینس – پیامهای تبریک
امکان ارسال پیام به مناسبت‌های مختلف را می‌توان فرق واتساپ معمولی با واتساپ بیزینس دانست. برنامه واتساپ بیزینس به شما امکان میدهد پیام تبریک خودکار را تنظیم کنید. هر وقت کسی برای اولین بار متنی را به حساب شما بفرستد و یا پس از ۱۴ روز عدم‌تعامل، یک متن تبریک دریافت میکند که امکان شخصی سازی آن وجود دارد.
پاسخ سریع
به عنوان یکی از صاحبان مشاغل، ممکن است از مشتریان جدید اطلاعاتی دریافت کنید. همچنین باید به شماره‌های ذخیره نشده واتس اپ پاسخ دهید و پیام ارسال کنید، ممکن است مشتریان جدید شما سوالاتی را بپرسند که قبلاً بارها به آنها پاسخ داده‌اید، واتس اپ بیزینس برای جلوگیری از این که به طور مداوم بخواهید به پرسش‌های تکراری پاسخ دهید، ویژگی‌ای به نام پاسخ سریع ارائه میدهد. برای شروع، میتوانید به تنظیمات Settings>Quick replies بروید. وقتی این مورد را تنظیم کردید، میتوانید به چندین پرسش متداول پاسخ دهید.
قابلیت پیام دور از دیگر خواص واتساپ بیزینس
یکی از خواص واتساپ بیزینس اینست که میتوانید در زمان حضور نداشتن برای مدت طولانی هم فعالیت داشته باشید. اگر برای مدتی در دسترس نیستید، میتوانید پیامهایی را نیز تنظیم کنید تا به مشتریان خود اطلاع دهید که پس از بازگشت دوباره فعالیت خود را آغاز میکنید. برای فعالسازی این قابلیت، به ویژگی Away message در واتساپ بروید و آن را روشن کنید. سپس، پیامهای خودکاری را که مشتریان در هنگام عدم دسترسی به شما دریافت میکنند تنظیم کنید.
تفاوت حساب تجاری و غیرتجاری واتساپ
واتساپ بیزینس تفاوتهای زیادی با واتساپ معمولی دارد؛ در واقع اساسی‌ترین فرق واتساپ بیزینس با معمولی در کاربرد این دو برنامه است که با یکدیگر تفاوت دارد؛ بنابراین کاربران و مخاطبان آنها هم با هم فرق میکند.
علاوه بر آن یک فرق بین واتساپ و واتساپ بیزینس که بسیار به چشم می‌آید در نمایه آنهاست که در قسمت قبلی به ویژگی‌های آن اشاره کردیم؛ در واقع در مقایسه با واتساپ معمولی، جایی که فقط میتوانید عکس، نام و توضیحات نمایه داشته باشید، نسخه بیزینس دارای ویژگی‌های اضافی است. اساساً از نظر ظاهری فرق اکانت بیزینس و معمولی واتساپ در این گزینه به چشم می‌خورد.
واتساپ تجاری چه فرقی با واتساپ معمولی دارد ؟
| قابلیت | واتساپ معمولی | .اتساپ تجاری |
| مناسب برای | استفاده شخصی و ارتباز با دوستان | استفاده تجاری و ارتباط با مشتریان |
| پروفایل | نام و تصویر شخصی | اماکان اضافه کردن اطلاعات کسبوکار |
| ارسال پیامهای خودکار به افراد جدید | ندارد | پیام خوش‌آممد گوشی قابل ویرایش و پاسخ سریع |
| برچسب‌گذاری چت‌ها | محدود به آرشیو، نخوانده شده، گروه‌ها، مورد علاقه‌ها | امکان ساخت برپسب‌های سفارشی |
| آمار پیام‌ها | ندارد | گزارش تحلیل پیام‌ها |
| نشان دادن اکانت شما به مخاطب | اکانت معمولی | اکانت تجاری |
| کاتالوگ محصولات | ندارد | امکان نمایش محصولات و خدمات |
| امنیت | رمزگذاری سرتاسری | رمزگذاری سرتاسری |
چند نکته مهم:
- واتساپ بیزینس از نظر ظاهری شبیه نسخه معمولی است، اما گزینه‌های تجاری مانند تنظیمات پروفایل و کاتالوگ در آن برجسته‌تر هستند.
- نمیتوانید با یک شماره همزمان اکانت معمولی و بیزینس داشته باشید.
- در واتساپ بیزینس، مشتریان هنگام چت متوجه می‌شوند که با یک حساب تجاری تعامل دارند، که حس حرفه‌ای‌تری ایجاد میکند.
مزایا و بدی های استفاده از واتساپ بیزینس
حساب تجاری واتساپ برای کسب‌وکارها مزایای متعددی دارد که آن را به ابزاری محبوب تبدیل کرده است:
- پروفایل تجاری به مشتریان اطلاعات کاملی از کسبوکار ارائه میدهد و اعتماد آنها را جلب میکند.
- پیامهای خودکار و پاسخ‌های سریع باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شوند، به‌ویژه برای سؤالات تکراری و کاربران هم زود به جواب خود می‌رسند.
- برچسب‌گذاری و دسته‌بندی چت‌ها به سازماندهی ارتباطات کمک میکند، چراکه کمک میکند، سریعاً دسته مورد نظر را پیدا کنید.
- کاتالوگ محصولات امکان نمایش و فروش مستقیم را فراهم میکند.
- واتساپ بیزینس به‌صورت رایگان در دسترس است، برخلاف برخی ابزارهای تجاری دیگر.
- امکان اتصال اکانت به چندین دستگاه (مانند کامپیوتر یا تبلت) برای مدیریت بهتر.
با وجود مزایای متعدد، بدی‌های واتساپ بیزینس نیز باید در نظر گرفته شوند:
- برخی قابلیت‌ها مانند کاتالوگ یا پرداخت درون‌برنامه‌ای در همه کشورها فعال نیستند.
- برای جداسازی اکانت شخصی و تجاری، ممکن است نیاز به خرید سیم‌کارت جدید یا استفاده از شماره ثابت باشد.
- برای کسب‌وکارهای بزرگ با حجم بالای پیام، مدیریت چت‌ها ممکن است زمان‌بر شود، مگر اینکه از API واتساپ بیزینس استفاده کنند.
- مانند واتساپ معمولی، عملکرد آن به اتصال اینترنتی قوی وابسته است.
- مشتریان ممکن است به دلیل تجاری بودن اکانت، کمتر تمایل به اشتراک اطلاعات شخصی داشته باشند.
- در صورت نقض قوانین واتساپ (مانند ارسال پیامهای اسپم)، اکانت تجاری ممکن است مسدود شود.
واتساپ بیزینس مناسب چه کسب و کارهایی است؟
واتساپ تجاری برای افراد زیر ایده‌آل است:
- کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
- فریلنسرها و کارآفرینان
- برندهای در حال رشد
- اما برای کسب‌وکارهای بزرگ با حجم بالای تراکنش، ممکن است نیاز به استفاده از WhatsApp Business API باشد که قابلیت‌های پیشرفته‌تری مانند ادغام با CRM ارائه میدهد.
برای بهره‌مندی حداکثری از واتساپ بیزینس، به نکات زیر توجه کنید:
- اطلاعات دقیق و تصاویر باکیفیت در پروفایل اعتماد مشتریان را افزایش میدهد.
- از زبان رسمی و دوستانه در پیامهای خودکار استفاده کنید.
- از ارسال پیامهای ناخواسته یا اسپم خودداری کنید.
- کاتالوگ و اطلاعات پروفایل را به‌روز نگه دارید.
- پاسخگویی به‌موقع به مشتریان باعث افزایش رضایت آنها میشود.
برای رشد کسب و کار کوچک، شما باید بدانید کاربرد واتساپ بیزینس چیست تا بتوانید مشتریان خود را بهتر مدیریت کنید. برقراری ارتباط حیاتی است، اما نمیتوانید انتظار داشته باشید که هر روز ۲۴ ساعت وقت خود را به این امر اختصاص دهید. واتساپ بیزینس برای کمک به شما در پاسخ سریع به سوالات متداول همراه با ایجاد روابط بهتر این راهکار را ارائه داده است.
در این مقاله سعی شد تا به سوال پر کاربرد واتساپ بیزینس چیست پاسخ دهیم. آیا تا به حال از واتس اپ بیزینس استفاده کرده‌اید؟ نظرات خود را با ما به اشتراک بگذارید.
سوالات متداول
واتس آپ بیزینس چیست و چه کاربردی دارد؟
✔️ محبوبیت و راحتی واتس اپ باعث شد تا مشاغل کوچک بیشتری از آن برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده کنند. از آنجا که این پلتفرم در ابتدا برای استفاده شخصی ایجاد شده بود، برای استفاده آن درعرصه‌ی کسب و کار واتساپ بیزینس ایجاد شد. گر صاحب مشاغل هستید، WhatsApp Business به عنوان بستر مناسبی برای پرورش روابط تجاری بین شما و مشتریانتان عمل میکند.
تفاوت اصلی واتس اپ و واتس اپ بیزینس در چیست؟
✔️ یکی از تفاوت واتس اپ و واتس اپ بیزینس که بسیار نمود پیدا میکند در نمایه آنهاست. واتساپ بیزینس به شما امکان میدهد نمایه‌ای متناسب با محصولات و خدمات ارائه شده توسط تجارت خود ایجاد کنید. در مقایسه با واتساپ معمولی، جایی که فقط میتوانید عکس، نام و توضیحات نمایه داشته باشید، نسخه بیزینس دارای ویژگی‌های اضافی است. اساساً فرق اکانت بیزینس و معمولی واتساپ از این گزینه شروع میشود. ویژگی های آن شامل دسته‌های تجاری، ساعت کاری، آدرس کسب و کار، لینک وب سایت شما و کاتالوگ شما می شود.
برای ایجاد تعامل موفق با مشتریان از کدام ویژگی های واتساپ بیزینس استفاده می شود؟
✔️ واتساپ بیزینس تفاوتهای زیادی با واتساپ معمولی دارد؛ فرق واتساپ بیزینس با معمولی در کاربرد این دو برنامه است که با یکدیگر تفاوت دارد؛ بنابراین کاربران و مخاطبان آنها هم با هم فرق میکند. ایجاد یک رابطه سالم بین خود و مشتریان برای صاحبان مشاغل مهم است، WhatsApp Business دارای چند ویژگی پیام رسانی اضافی بوده که به شما کمک میکند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.این ویژگیها برچسبها، فرصت ارسال پیام تبریک، پاسخ سریع و امکان ایجاد پیام دور میشود.
قابلیت ایجاد پیام دور چه کاربردی در کسب و کار و واتساپ بیزینس دارد؟
✔️ یکی از خواص واتساپ بیزینس اینست که میتوانید در زمان حضور نداشتن برای مدت طولانی هم فعالیت داشته باشید. اگر برای مدتی در دسترس نیستید، میتوانید پیامهایی را نیز تنظیم کنید تا به مشتریان خود اطلاع دهید که پس از بازگشت دوباره فعالیت خود را آغاز میکنید. برای فعالسازی این قابلیت، به ویژگی Away message در واتساپ بروید و آن را روشن کنید. سپس، پیامهای خودکاری را که مشتریان در هنگام عدم دسترسی به شما دریافت میکنند تنظیم کنید. برای رشد کسب و کار کوچک شما، باید بدانید کاربرد واتساپ بیزینس چیست و مشتریان خود را بهتر مدیریت کنید. برقراری ارتباط حیاتی است، اما نمیتوانید انتظار داشته باشید که هر روز ۲۴ ساعت وقت خود را به این امر اختصاص دهید. واتساپ بیزینس یک راهکار برای کمک به شما در پاسخ سریع به سوالات متداول همراه با ایجاد روابط بهتر ارائه میدهد.
سلام خیلی متشکرم از مطلب خوبتون.